パソコン診療所のブログ

先週、購入したパソコンの初期設定などを対応したお客様より、

インターネットができない。
クリックしても反応がない。
ネット以外の操作は普通にできる。
これまで、このようなことは無かったのですが解決方法はありますか？

とのご連絡。

ネットには繋がっていて、yahooのサイトが表示されている。
しかし、リンクをクリックしようとしても反応がないとのこと。

お体に障がいがある方で、普段、マウスポインターはテンキーを使って操作しています。
新しく購入したパソコンはwindows10。

ちなみに、ポインターのキーボード操作は、

スタートボタン＞設定＞簡単操作と進んで、、、
左側の項目内のマウス＞マウスキー機能の「テンキーを使って画面上でマウスを移動する」↓

をONに。

「NumlockキーがONのときにマウスキー機能を使う」は、テンキーのあるキーボードかどうかや、使い方によって選択するとよいでしょう。

これで、テンキーでポインタ（矢印）の移動やクリック等の操作が行えます↓

上の画像では、ピンクの矢印にポインタを移動。

ここで、クリックやエンターと同じ働きをするテンキーの「５」を押すと、リンク先が開くはずですが↓

まったく、反応しません。

その他の、windowsの操作や付属ソフトの操作は問題なく行えます。
また、マウスでは問題なくクリックできリンク先を開くことができます。

とすると、マウスキー機能の設定か、Edgeの設定になにか問題がありそう・・・
コントロールパネルからのマウス設定や、Edgeの設定項目をいろいろと開いてみましたが、特にそれらしき問題点はない。

ネットを検索しても、マウスを使用していてスクロールやクリックが出来ない等の情報はありましたが、マウスキー機能での情報はない。
ない。。
ない。。。
と、探し回って半分あきらめかけていた時に、見つけました。
マイクロソフトコミュニティー↓
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/apps_windows_10-msedge/windows10%E3%81%AEedge%E3%83%96%E3%83%A9%E3%82%A6/32f86f97-e4d7-49dc-86d1-dd91d0e19953
結論、Edgeのバグ。。。

ブラウザ画面内でクリックできないとなれば、ネットができないと等しいですね。
上記コミュニティーでも、「致命的な欠陥だと・・・」と記載されていますがその通りです。

対応は、IE11を使用します。

Windows10には、前バージョンまでの標準ブラウザだったIE11も残っています。
スタートボタン＞すべてのアプリ＞windowsアクセサリ内にインターネットエクスプローラーがあります。

起動して試したところ、操作に問題なし。
テンキーでクリックも出来ます。

あるいは、他のブラウザ（クロームやファイアーフォックス等）を使用することによる対処も。

コミュニティーの質問は、2016年7月17日となっています。
Edgeの新機能など、いろいろと便利になっているようですが、このような、根本的すぎるバグは速めに対応してほしいものです。

パソコン診療所
うえはら