2016年12月08日
Windows10にアップグレードしてから・・・
Windows10にアップグレード後、DVDが再生できない。
どうも、DVDのアイコンがなくなっているようなんですが、見れるようにできますか？
２台あるのですが。。。
との、ご連絡。
このレポートの１台は富士通の
LIFEBOOK AH530/3B
windows7→Windows10アップグレード済み
ご自宅へお伺いして不具合を確認。
確かに、コンピュータ内にDVDドライブのアイコンがない。。。
デバイスマネージャを確認すると、DVDドライブにビックリマーク。
「レジストリ内の構成情報が不完全であるか、または壊れているためこのハードウエアデバイスを開始できません（コード19）」
ドライバのアップデートや、削除しての再起動を行いましたが不具合かわらず。
アップグレード前は、特に問題なく使用できていたとのこと。
そこで、「windows10アップグレード」と「DVDドライブ」「認識しない」でネットを検索してみると、、、ありました。
「DVD･BDドライブを認識しない、エクスプローラーにもドライブ表示されない時の対処方法」↓
http://freesoft.tvbok.com/tips/windows/dvdbd.html
windows標準のトラブルシューティングを試しましたが効果なし。
次は、レジストリの修正を試してみることに。
その前に、２日前にシステムの復元ポイントがあることを確認。
上記ブログ内の、レジストリを修正する方法を試すと、、、キーボードもタッチパッドも効かない状態に。
※※※{4d36e965-e325-11ce-bfc1-08002be10318} のキーは複数有り、その全てで、修復を行ったことが原因と思われます。 修復は、（既定）の項目が「DVD/CDROM drivers」と表示されているキーのみと思われます（未確認ですが。。。）※※※
windowsにログインする際のパスワード入力の画面でどうにもならない。。。
ので、「シフトキーを押しながら再起動」のセーフモードや修復の画面にも行けない。。。
→windows10になってから、セーフモードで起動する場合などのに使用したF8キーの機能が無くなっていますが、やはり復活させてもらいたいものです（※レジストリの修正で復活させることは可能ですが自己責任で）。
仕方が無いので、windows10のインストールディスクから起動し、修復から２日前の復元ポイントを指定してシステムの復元を実行、、、しましたが、不明なエラーで復元不可！！！
この時点で、ノート２台お預かりして対応することに。
持ち帰って、まずハードディスクのSMARTをチェック、異常なし。機械的な不具合はなさそう。
そこで、windows10のインストールディスクからコマンドプロンプトを起動しchkdskを実行、いろいろ修復されました↓
なるほど、これで復元がうまくいくかもしれない。
再度、システムの復元を行おうとしたところ、、、復元ポイントが無くなっている。。。
もう一つ、システムのイメージがバックアップされていますが、１ヶ月以上前の日時。
その前に、スタートアップの修復を実行し、再起動してみるたところエラー↓
”INACCESSIBLE BOOT DEVICE”
「ブートデバイスが見つからない」のようなメッセージですが、デザインからすると、上記のメッセージはwindows10（恐らくシステム領域）からなので（とするとハードディスクは認識している）、良く分からない状態ですが、、、
「・・・再起動する必要があります・・・」との記載されているので、再起動してみると、、、ログイン画面までは勧める状態に戻りました。
やはり、１ヶ月前のバックアップから復元しようと実行すると、、、エラー↓
バックアップ元のファイルが見つからない。。。
もうお手上げです。
ならば、最終手段の初期状態に↓
しかし、またしても不明なエラー。
お客様に状況をご説明、必要なファイルをバックアップしメーカーリカバリを行うことに。
電源ON直後にF12キーを押して、ブートデバイスの選択画面に↓
”Recovery and Utilitiy”を選択。
リカバリ実行中↓
これで、このノートを購入した時の状態に戻ります。
もちろん、DVDドライブも認識されました。
ただ、CDRやDVDRの読込みに時間がかかったり、読み込めなかったりする。
クリーナーをかけたり、直接レンズをクリーニングしても状況かわらず。
どうやら、ドライブ自体も不具合がありそう。交換することに。
交換に使用するドライブは、SONY製のAD-7585H
チェックの為、DVDRを焼いて、作業用パソコンでエラーを確認↓
なかなかいいですね。
DELLのノートから取外したドライブなので↓
そのままでは、ベゼルの形状があいません。
そこで、不具合のドライブから取外したベゼルに交換↓
マウンタも交換し、LIFEBOOKへ取り付けOK。
すでにお届け済みです。
ありがとうございます。
LIFEBOOKはメーカーリカバリを行ったので、もう１台のDynabookとは違い、windows10でDVDドライブが認識されない原因は特定でき、ませんでした。。。
パソコン診療所
うえはら
どうも、DVDのアイコンがなくなっているようなんですが、見れるようにできますか？
２台あるのですが。。。
との、ご連絡。
このレポートの１台は富士通の
LIFEBOOK AH530/3B
windows7→Windows10アップグレード済み
ご自宅へお伺いして不具合を確認。
確かに、コンピュータ内にDVDドライブのアイコンがない。。。
デバイスマネージャを確認すると、DVDドライブにビックリマーク。
「レジストリ内の構成情報が不完全であるか、または壊れているためこのハードウエアデバイスを開始できません（コード19）」
ドライバのアップデートや、削除しての再起動を行いましたが不具合かわらず。
アップグレード前は、特に問題なく使用できていたとのこと。
そこで、「windows10アップグレード」と「DVDドライブ」「認識しない」でネットを検索してみると、、、ありました。
「DVD･BDドライブを認識しない、エクスプローラーにもドライブ表示されない時の対処方法」↓
http://freesoft.tvbok.com/tips/windows/dvdbd.html
windows標準のトラブルシューティングを試しましたが効果なし。
次は、レジストリの修正を試してみることに。
その前に、２日前にシステムの復元ポイントがあることを確認。
上記ブログ内の、レジストリを修正する方法を試すと、、、キーボードもタッチパッドも効かない状態に。
※※※{4d36e965-e325-11ce-bfc1-08002be10318} のキーは複数有り、その全てで、修復を行ったことが原因と思われます。 修復は、（既定）の項目が「DVD/CDROM drivers」と表示されているキーのみと思われます（未確認ですが。。。）※※※
windowsにログインする際のパスワード入力の画面でどうにもならない。。。
ので、「シフトキーを押しながら再起動」のセーフモードや修復の画面にも行けない。。。
→windows10になってから、セーフモードで起動する場合などのに使用したF8キーの機能が無くなっていますが、やはり復活させてもらいたいものです（※レジストリの修正で復活させることは可能ですが自己責任で）。
仕方が無いので、windows10のインストールディスクから起動し、修復から２日前の復元ポイントを指定してシステムの復元を実行、、、しましたが、不明なエラーで復元不可！！！
この時点で、ノート２台お預かりして対応することに。
持ち帰って、まずハードディスクのSMARTをチェック、異常なし。機械的な不具合はなさそう。
そこで、windows10のインストールディスクからコマンドプロンプトを起動しchkdskを実行、いろいろ修復されました↓
なるほど、これで復元がうまくいくかもしれない。
再度、システムの復元を行おうとしたところ、、、復元ポイントが無くなっている。。。
もう一つ、システムのイメージがバックアップされていますが、１ヶ月以上前の日時。
その前に、スタートアップの修復を実行し、再起動してみるたところエラー↓
”INACCESSIBLE BOOT DEVICE”
「ブートデバイスが見つからない」のようなメッセージですが、デザインからすると、上記のメッセージはwindows10（恐らくシステム領域）からなので（とするとハードディスクは認識している）、良く分からない状態ですが、、、
「・・・再起動する必要があります・・・」との記載されているので、再起動してみると、、、ログイン画面までは勧める状態に戻りました。
やはり、１ヶ月前のバックアップから復元しようと実行すると、、、エラー↓
バックアップ元のファイルが見つからない。。。
もうお手上げです。
ならば、最終手段の初期状態に↓
しかし、またしても不明なエラー。
お客様に状況をご説明、必要なファイルをバックアップしメーカーリカバリを行うことに。
電源ON直後にF12キーを押して、ブートデバイスの選択画面に↓
”Recovery and Utilitiy”を選択。
リカバリ実行中↓
これで、このノートを購入した時の状態に戻ります。
もちろん、DVDドライブも認識されました。
ただ、CDRやDVDRの読込みに時間がかかったり、読み込めなかったりする。
クリーナーをかけたり、直接レンズをクリーニングしても状況かわらず。
どうやら、ドライブ自体も不具合がありそう。交換することに。
交換に使用するドライブは、SONY製のAD-7585H
チェックの為、DVDRを焼いて、作業用パソコンでエラーを確認↓
なかなかいいですね。
DELLのノートから取外したドライブなので↓
そのままでは、ベゼルの形状があいません。
そこで、不具合のドライブから取外したベゼルに交換↓
マウンタも交換し、LIFEBOOKへ取り付けOK。
すでにお届け済みです。
ありがとうございます。
LIFEBOOKはメーカーリカバリを行ったので、もう１台のDynabookとは違い、windows10でDVDドライブが認識されない原因は特定でき、ませんでした。。。
パソコン診療所
うえはら
Posted by パソコン診療所 at 14:40│Comments(0)
│ＤＶＤ、ＣＤが再生できない
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